Die App erkennt das WLAN-fähige Produkt während der Einrichtung nicht | Bose Portable Smart Speaker

Die Bose ® App nutzt Bluetooth Low Energy (BLE) , um in der Nähe befindliche Bose ® Lautsprecher zu erkennen. Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth auf dem Gerät aktiviert ist, auf dem die App ausgeführt wird.

Wenn Bluetooth deaktiviert ist, wird die folgende Meldung angezeigt, wenn die Geräteerkennung initiiert wird:

Halten Sie das Gerät, das Sie verbinden möchten, in der Nähe Ihres Bose-Produkts, damit es sich in Reichweite des WLAN-Netzwerks Ihres Produkts befindet.

Wenn sich Ihr Gerät nicht mit dem Einrichtungsnetzwerk Ihres Bose-Produkts verbinden lässt, öffnen Sie die Einstellungen, wählen Sie Mobile Daten und deaktivieren Sie die WLAN-Unterstützung. Tippen Sie anschließend auf den Namen des Bose-Netzwerks, um eine Verbindung herzustellen. (Hinweis: WLAN-Unterstützung ist unter iOS 9 und höher verfügbar.)

Gehen Sie auf dem Gerät, auf dem die Bose-App ausgeführt wird, zu den WLAN-Einstellungen und schalten Sie WLAN aus und wieder ein.

Wie bei einem Neustart Ihres Smartphones kann es auch bei Ihrem Produkt gelegentlich erforderlich sein, einen Reset durchzuführen, um kleinere Probleme zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter So setzen Sie Ihr Produkt zurück.

Elektronische Geräte müssen möglicherweise gelegentlich neu gestartet werden, um kleinere Probleme zu beheben. Dies geschieht in der Regel, indem das Gerät vollständig ausgeschaltet und anschließend wieder eingeschaltet wird.

Router müssen gelegentlich zurückgesetzt werden – ähnlich wie ein Computer neu gestartet wird. Trennen Sie dazu den Router für 30 Sekunden vom Strom, und warten Sie, bis er wieder hochgefahren ist und eine Verbindung herstellt. (Hinweis: Während des Zurücksetzens werden alle Geräte, die mit dem Internet verbunden sind, unterbrochen.)

Die Bose App verwendet Standortberechtigungen, um Ihr Produkt zu erkennen und zu steuern. Wenn die Standorteinstellungen für die App deaktiviert sind, funktioniert sie nicht richtig.

• Für iOS-Geräte:
  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz > Lokales Netzwerk und stellen Sie sicher, dass die Bose App nicht deaktiviert ist.
  2. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz > Ortungsdienste und stellen Sie sicher, dass die Bose App nicht deaktiviert ist.
• Halten Sie das App-Symbol auf Android-Geräten gedrückt und tippen Sie dann auf App-Info im eingeblendeten Menü. Tippen Sie im Bildschirm „App-Info“ auf Berechtigungen und stellen Sie sicher, dass Ihr Standort aktiviert ist.

Die Methode zum Schließen einer App variiert je nach Gerät und Betriebssystem:

Auf einem iOS-Gerät:

1. Tippen Sie zweimal auf die Home-Schaltfläche, um laufende Apps anzuzeigen
2. Wischen Sie nach links oder rechts, um die App zu finden
3. Wischen Sie in der App nach oben, um sie zu schließen

Auf einem Android-Gerät:

1. Halten Sie das App-Symbol gedrückt
2. Wähle die App-Info (oder das Info-Symbol)
3. Wählen Sie Stopp Erzwingen

Wenn ein bestimmtes Update für Ihr Produkt nicht'wie erwartet installiert wird, gibt es andere Möglichkeiten, es zu installieren. Versuchen Sie verschiedene Update-Methoden, um herauszufinden, welche funktioniert. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisieren der Software oder Firmware Ihres Produkts.

Wenn Ihr Produkt über die normale Einrichtungsmethode in der Bose App keine Verbindung zu Ihrem Netzwerk herstellen kann, versuchen Sie es mit einer alternativen Methode. Weitere Informationen finden Sie unter Verbindung mit einem Wi-Fi-Netzwerk herstellen.

Viele Router senden mehrere Netzwerke aus, zum Beispiel ein 2,4-GHz-Netzwerk, ein 5-GHz-Netzwerk und ein Gastnetzwerk. Wenn Sie beim Verbinden eines Geräts mit Wi-Fi mehrere Netzwerke mit demselben Namen sehen, sind manche Geräte möglicherweise nicht mit dem erwarteten Netzwerk verbunden.

Versuchen Sie in den Einstellungen Ihres Routers, das 5-GHz-Netzwerk und das Gastnetzwerk vorübergehend zu deaktivieren. Wenn das Problem behoben ist, indem Sie nur das 2,4-GHz-Netzwerk verwenden, benennen Sie das 5-GHz-Netzwerk und das Gastnetzwerk so um, dass sie sich vom Namen des 2,4-GHz-Netzwerks unterscheiden (z. B. MyNetwork2G, MyNetwork5G, und MyNetworkGuest). Dies hilft Ihnen und Ihren Geräten, das richtige Netzwerk zu identifizieren. (Tipp: Wenn Sie ein Netzwerk umbenennen, müssen alle Geräte, die zuvor mit dem alten Netzwerknamen verbunden waren, in den Geräteeinstellungen erneut mit dem neuen Netzwerknamen verbunden werden.)

Melden Sie sich bei Ihrem Router an und suchen Sie nach einer Option mit der Bezeichnung Access-Point-/AP-Modus, Wireless-Isolation Modus, oder Wireless-AP-Modus. Diese Option finden Sie möglicherweise im Menü für die WLAN-Einstellungen. Falls sie aktiviert ist, versuchen Sie, die Option zu deaktivieren. Wenn sich keine Verbesserung ergibt, können Sie jederzeit zur vorherigen Einstellung zurückkehren.

Die folgenden Internetdienstanbieter verwenden Weiterleitungs- oder Suchhilfedienste für Webadressen, die das System daran hindern können, eine Verbindung zum Bose-Kontoserver herzustellen.

• TimeWarner
• CenturyLink / CenturyTel / Qwest
• Charter
• Midcontinent Communications
• Frontier Communications
• SuddenLink
• Mediacom
• Cablevision / Optimum Online

Um diesen Dienst zu deaktivieren, siehe Deaktivieren des Weiterleitungsdienstes Ihres Internetdienstanbieters'Weiterleitungsdienst für Webadressen

Netzwerk-Extender werden verwendet, um die Reichweite eines Netzwerks zu erweitern und einen großen Bereich abzudecken. Überprüfen Sie, ob das Problem mit dem Netzwerk-Extender zusammenhängt, indem Sie ihn vorübergehend vom Stromnetz trennen. Da das Trennen die Reichweite Ihres Netzwerks verringern könnte, bewegen Sie Ihr System näher an den Hauptrouter, um zu testen, ob sich das Problem verbessert:

• Wenn sich das Problem nicht verbessert, liegt es nicht am Netzwerk-Extender.
• Wenn sich das Problem verbessert, versuchen Sie, den Netzwerk-Extender wieder anzuschließen. Manchmal kann es helfen, den Netzwerk-Extender erst nach dem Verbinden mit dem Hauptnetzwerk anzuschließen.
• Wenn das Problem zunächst behoben ist, aber nach dem erneuten Verbinden des Extenders wieder auftritt, könnte die Ursache am Extender selbst, an dessen Einstellungen oder an dessen Platzierung liegen.

Weitere Informationen finden Sie unter So setzen Sie Ihr Produkt zurück.